Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do nosso e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, bem como a informação do número do pedido. Iremos analisar as imagens e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito de fabricação, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito seja causado por mau uso, desgaste natural ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Para trocar um produto, entre em contato por meio do e-mail [email protected], anexando as evidências (fotos) e informando o número do pedido. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Cupom de desconto
Você pode optar por receber um cupom de desconto em casos de devolução por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral – pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Casa Lô Enxovais enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A administradora, por sua vez, terá o prazo para processar a requisição de acordo com suas próprias regras.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral seguirá as regras da administradora, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja efetivamente estornado, dependendo da data de fechamento da fatura.
Estorno parcial ou integral – pagamento por Pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Casa Lô Enxovais realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.
Estorno parcial ou integral – pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Casa Lô Enxovais realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.
